——二汽公司践行服务理念提升品牌价值小记

        莫道君行早，更有早行人。只前行、不后退，不等、不靠、不拖延，二汽公司全体干部职工紧紧围绕公司董事会总体部署，正以时不我待、只争朝夕的干劲，全力以赴投入到各项工作中去。践行服务理念，诠释服务内涵，传递品牌价值，二汽人以行动描绘出一道道温暖的服务风景线。

         ——大雪中最美的身影

        2月21日，晋城普降大雪，平日热闹的街道此时难得静谧，而二汽公司却是一番忙碌景象。车间内，技术人员穿梭在各工位间，对车辆进行着各种保养维修作业。车间外，电路故障检修、换机油、气泵调试等一系列露天维修作业也在有条不紊的进行。

        与此同时，公司服务部经理收到高平某用户用微信发来的一组照片：茫茫大雪中，五台醒目的大红色东风自卸车整齐排列在山中一片空地上，二汽公司的技术人员正冒着大雪紧张的为车辆进行检修，不一会儿，技术人员都变成了一个个“雪人”。一旁的用户冻的瑟瑟发抖，而我们的工作人员却干的热火朝天，地上垫张硬纸板，便仰躺在车身下进行作业，他们神情专注，动作娴熟，仿佛感受不到一丝寒冷。当天，二汽公司技术人员迎着大雪，相继到高平7家用车单位检修车辆达18台，且均为露天作业。对二汽公司的服务，用户十分感动，称赞他们是最温暖人心的“雪人”！

        ——高速路上最暖心的服务

        2月27日凌晨，二汽公司24小时服务热线紧张响起。一台驶往山东方向的过路车辆在行驶至晋济高速某路段时，突发离合器故障，用户将车紧急停靠在高速路边，向二汽公司发出了紧急救援请求。由于高速路禁止车辆维修作业，且当时高速路口封闭，维修车辆无法立即前往。服务部经理一方面安抚用户，一方面向用户承诺尽快到场维修。在与高速方面紧急沟通后，救援车辆在清晨以最快速度赶到现场并立即展开维修救援。因用户报障信息有误，二汽公司配件部又紧急从厂内运来所需配件。经技术人员积极抢修，两个小时内即将故障排除。目睹了抢修全过程的用户连声道谢，在感谢救援人员的同时，连连说“二汽公司的24小时服务电话真是让用户放心的电话”……

        用心服务，顾客至上。服务无止境。各单位要紧紧围绕公司年度工作总体要求，以提升质量效益为中心，以供给侧结构性改革为主线，延伸服务内涵，完善服务链条，拓宽服务内容，提升服务品质，以品牌占领市场，以诚信赢得客户，以服务获取效益，进一步提升公司服务品质和品牌价值。