2016年1月24日，春运第一天，晋城市客运东站的两名“新员工”——智能机器人“平平”、“安安”正式上岗。被命名为“平平”的，是安防机器人，长像酷似明星“范冰冰”，身着“金凤凰”服务小组服装，笑容可掬的引导旅客自觉将随身携带的行李物品进行安全检查；“安安”是更聪明的一个迎宾机器人，高度约1.6米，圆圆的脑袋上有一个LED显示屏，启动工作程序后，显示屏就会亮起来，闪烁着一双大眼，沿着售票厅特制的运动轨道，通过语音对话为旅客提供班次咨询和引导等多项服务。在服务过程中，如果有旅客挡住路，她立马会停下来请人让路，发出萌萌的提示语：“请您让一下好吗”，令人捧腹大笑。

        智能机器人的投入使用，是晋城市客运东站创新服务方式，提升服务档次，体现服务特色，打造全省一流智能化、现代化汽车站的又一新举措。两台智能机器人的使用，不仅为客运东站增添了新气象，吸引了过往旅客的眼球，纷纷驻足拍照合影，更给旅客提供了新颖、便捷的服务形式，彰显了良好的品牌形象。