——公司维修产业应对限行政策、主动拓展服务侧记

        2017年以来，各维修单位围绕公司董事会部署，密切关注国家政策导向，以汽配网销平台带动产业协调发展，上半年三家维修子公司主要经济指标全面完成，创近年来同期最佳业绩。特别是自7月1日晋城市重、中型货车限行以来，各维修单位迅速采取措施，合理调整作业时间，全力满足用户夜间维修需求，同时进一步转变服务理念，创新服务形式，围绕各品牌赋予的服务内涵，为用户送上了及时高效、保障有力的维修服务，也为公司汽车后市场服务拓展、维修服务品牌创建奠定了坚实的基础。

        科学调整工作时间，二汽“阳光服务”助用户无忧畅行。晚上9点，二汽东风服务站厂区内，十余台商用车或在维修工位上接受服务，或有序停放在待修区等待维修。灯火通明的车间里，地沟工位无一闲置，维修人员全数到岗，工位上他们干练的身影紧张忙碌，发动机的轰鸣声、维修工具发出的金属撞击声、用户与维修人员的攀谈声此起彼浮，二汽公司维修车间内一番热火朝天的奋战景象。自7月1日以来，这样的画面在二汽公司基本每天都会持续到凌晨两三点。据统计，截至25日，二汽公司7月份累计接待进厂维修车辆141台次，外出服务近80次，保养维护服务车辆达170余台。

        全天候道路救援，一汽“感动服务”解用户燃眉之急。7月4日晚9点左右，汇海公司服务部接到一用户打来的求援电话，该车行驶至泽州县巴公镇境内后，突然熄火且无法重新启动。用户的需求就是命令！汇海公司立即启动汽车救援预案，组织维修人员迅速赶往求援地点进行现场抢修。抵达目的后，维修人员克服夜间照明不佳、检修环境限制等种种困难，仅用两个多小时即将故障排除。对汇海公司的24小时救援服务，用户十分感动，连连表达感激之情。待目送用户重新上路，维修人员返回公司已是次日凌晨1点，大家虽十分疲惫，但想到用户的笑脸，就感到这一切都是值得的。

        急用户之所急，江淮“一家亲服务”全程呵护用户。7月27日下午3时许，众鑫公司江淮服务部24小时救援服务电话突然响起，1台去往阳城方向江淮瑞风M5，车辆增压器突然发生故障，用户当即打来救援电话。江淮服务部经理接到电话后，第一时间安抚客户情绪，安排救援人员迅速赶往现场，并要求在救援路上与客户随时保持通信畅通。救援人员到达用户所在地之后，马上对车辆进行故障诊断排查，实施现场救援，不到1个小时即修复故障。用户在见证了救援的整个过程之后连声道谢，感谢众鑫公司江淮4S店贴心周到、及时可靠的服务。

        近年来，公司高度重视维修服务质量提升，特别是7月1日晋城市重、中型货车限行以后，各维修单位按照公司董事会要求，迅速进行安排部署，全体干部职工强化责任担当，不等不靠、主动作为，不畏酷暑，夜以继日，加班加点，任劳任怨，确保了各项工作的正常开展，用实际行动展现了公司维修产业干部职工良好的精神风貌和奋斗激情。